--- title: "Il piano MoneyViz da 49€ include il supporto tecnico? Sì, ecco cosa copre" description: "Il supporto tecnico base (errori import, bug app, anomalie di sistema) è incluso anche nel piano Self Service da 49€. Fiscangelo è sempre gratuito illimitato per tutti." canonical: "https://www.moneyviz.it/it/faq/supporto-tecnico-piano-self-service" url: "https://www.moneyviz.it/it/faq/supporto-tecnico-piano-self-service" lastmod: "2026-05-21T21:51:47+02:00" source: "sitemap-md-generator" generated_at: "2026-07-26T04:30:12+02:00" --- ## #Il piano Self Service da 49€ include il supporto tecnico? **Sì**. Il piano Self Service da 49€ include: - **Supporto tecnico umano** per ogni problema che dipende dall'app o dai nostri sistemi: errori di import dei file broker, bug della piattaforma, ticker mancanti, anomalie di calcolo lato server, login, pagamenti, accesso al conto. - **Fiscangelo**, l'assistente AI di MoneyViz, in modalità gratuita e illimitata. - Tutti gli aggiornamenti normativi (DAC8, MiCA, modifiche al Quadro RT/RW) applicati automaticamente. Il piano **SERVITO** (da 169€) e il piano **VIP** (da 529€) **non sostituiscono** il supporto tecnico: lo **aggiungono** con un secondo livello di verifica sui tuoi dati e con consulenze personalizzate. lightbulb**La regola in una frase** Se il problema è nostro (sistema, bug, import non andato a buon fine), interveniamo sempre, qualunque piano tu abbia. Se il problema richiede analisi caso-per-caso dei tuoi dati (verifica transazioni mancanti, ricostruzione plusvalenze/minusvalenze, controllo di un broker non automatizzato), serve SERVITO o VIP. ## #Cosa risolve sempre il team MoneyViz, anche con il piano da 49€? Tutto ciò che **dipende da noi**: bug, errori di sistema, problemi di import, anomalie di calcolo lato server, ticker mancanti, conversioni di valuta che non sono andate a buon fine. Nel tuo conto queste situazioni compaiono come notifiche con un'icona di sistema (rotellina/ingranaggio o errore tecnico). Esempi concreti: | Cosa vedi nel conto | Cosa è successo | Chi risolve | | --- | --- | --- | | Errore: file broker non riconosciuto / import fallito | Il nostro parser non ha letto correttamente il tuo file (formato cambiato dal broker, intestazione nuova, riga corrotta). | **Team MoneyViz** (Self Service / SERVITO / VIP) | | Prezzo di un ticker non disponibile in una data | Il nostro fornitore dati non ha restituito il prezzo di quella crypto/equity per quel giorno (fallback automatico fallito). | **Team MoneyViz** (Self Service / SERVITO / VIP) | | Errore nel collegamento API a un exchange (sincronizzazione interrotta) | La connessione automatica con l'exchange si è rotta lato nostro o lato fornitore. | **Team MoneyViz** (Self Service / SERVITO / VIP) | | Anomalia tecnica nei metadati di un ticker importato | L'algoritmo non è riuscito a normalizzare il simbolo del titolo (ISIN/ticker/exchange in conflitto). | **Team MoneyViz** (Self Service / SERVITO / VIP) | | Portfolio non gestibile (errore di sistema) | Un caso limite tecnico che impedisce il calcolo: lo trattiamo come un bug e ti scriviamo non appena risolto. | **Team MoneyViz** (Self Service / SERVITO / VIP) | | Errore di pagamento, abbonamento, login, blocco account | Qualunque problema sull'accesso al servizio o sul billing. | **Team MoneyViz** (Self Service / SERVITO / VIP) | Tutte queste situazioni le aprite direttamente dal tasto *Supporto* nella notifica oppure scrivendo al nostro indirizzo di assistenza. Non ti viene mai chiesto di *upgradare* per ottenere il fix tecnico: se l'errore è nostro, lo correggiamo noi. ## #Cosa aggiunge il piano SERVITO (169€) rispetto al Self Service? SERVITO è il piano per chi **vuole una verifica umana sui propri dati prima del dichiarativo**. In più rispetto al Self Service: - **Verifica delle transazioni importate**: il nostro team controlla riga per riga gli import dei broker che hai collegato, riconcilia i saldi e segnala le discrepanze. - **Gestione delle minusvalenze pregresse** e ricostruzione storica del costo fiscale (LIFO art. 67 TUIR). - **Assistenza sulle anomalie risolvibili caso-per-caso**: quelle che nel sistema sono marcate come *risolvibili dal supporto* (campo tecnico `resolvable_by_service`). - **Quadro RT/V-A e RW** verificati prima della consegna. Esempi di notifiche che con Self Service vedi come *"da gestire da te"* e che con SERVITO vengono prese in carico dal team: | Cosa vedi nel conto | Cosa serve fare | Chi se ne occupa | | --- | --- | --- | | Manca il prezzo di alcuni trasferimenti tra wallet | Ricostruire il valore EUR del trasferimento al giorno corretto, incrociando exchange/blockchain. | **SERVITO / VIP** | | Mancano rate e importo da tutti i trasferimenti | Analisi puntuale per ricostruire ogni movimento mancante prima del calcolo plusvalenze. | **SERVITO / VIP** | | Sembra mancare un'operazione crypto nel tuo storico | Confronto on-chain / file broker per individuare la transazione mancante e inserirla con la data corretta. | **SERVITO / VIP** | | Discrepanza saldo: il controvalore in app non corrisponde a quello del broker | Riconciliazione riga per riga (transazioni, fee, conversioni, dividendi). | **SERVITO / VIP** | | Stesso simbolo associato a token diversi (es. USDC più varianti) | Decisione caso-per-caso su quale token mantenere in storico, in base al wallet di destinazione. | **SERVITO / VIP** | | Movimento Revolut/Binance da classificare manualmente (top-up, ricarica fiat, dividendo) | Categorizzazione che cambia plusvalenza e dichiarativo. | **SERVITO / VIP** | info**Anche con Self Service queste notifiche le puoi risolvere da solo** Il sistema ti spiega in linguaggio chiaro cosa fare in ogni notifica (icona, descrizione, pulsanti d'azione). Con SERVITO non sei costretto a farlo: il team prende in mano i tuoi dati e ti restituisce il conto pronto. Se vuoi imparare ed essere autonomo — Self Service basta. Se vuoi delegare — SERVITO è pensato esattamente per questo. ## #Cosa aggiunge il piano VIP (529€) rispetto al SERVITO? VIP è il piano consulenziale. Include tutto quello che hai con SERVITO, in più: - **Supporto prioritario**: la tua richiesta entra in cima alla coda. - **Videoconsulenza dedicata di 20 minuti** con un nostro fiscalista (in italiano), prenotabile dal tuo conto. - **Analisi approfondita delle fonti**: revisione di interpelli, circolari Agenzia Entrate, normativa MiCA/DAC8 applicata al tuo caso specifico. - **Pianificazione fiscale**: scelta del momento ottimale per realizzare plusvalenze/minusvalenze, gestione della cassa per la dichiarazione, simulazioni di aliquote. Il VIP è pensato per chi ha conti complessi (DeFi su più chain, NFT, staking-restaking-lending, trasferimenti tra wallet propri di anni passati) o per chi vuole una **consulenza personalizzata** prima di prendere decisioni importanti (cambio residenza fiscale, holding, gestione successoria). ## #Come capisco dalla notifica nel conto chi la risolve? Ogni notifica nel tuo conto ti dice in modo esplicito di che tipo è e che azione prevede. Tre regole: 1. **C'è un pulsante *"Apri ticket di supporto"* o *"Segnala al team"*** → è una notifica che tratteremo noi, qualunque sia il tuo piano. Non c'è nulla da fare lato tuo: aprila, scrivi due righe e il team interviene. 2. **C'è un pulsante *"Modifica transazione"*, *"Aggiungi operazione"*, *"Classifica movimento"*** → è una notifica che richiede analisi dei tuoi dati. Con Self Service la risolvi tu (con l'aiuto della spiegazione che il sistema ti dà in linguaggio chiaro). Con SERVITO o VIP la lasci al team. 3. **C'è un pulsante *"Rilancia il calcolo"*, *"Aggiorna"*, *"Ricarica"*** → è un'azione che fai tu in autonomia, in qualunque piano (es. ricalcolo aggregato dopo un import). Se hai un dubbio su come trattare una notifica specifica del tuo conto: chiedi a **Fiscangelo** incollando il titolo o il codice della notifica. Ti dirà in pochi secondi se è un problema di sistema, un'azione manuale, oppure se conviene passare a SERVITO/VIP per delegare. ## #Confronto: cosa cambia tra Self Service, SERVITO e VIP sul supporto | Cosa è incluso | Self Service (49€) | SERVITO (169€) | VIP (529€) | | --- | --- | --- | --- | | Supporto tecnico base (bug, errori sistema, import, ticker) | ✓ | ✓ | ✓ | | Fiscangelo AI illimitato | ✓ | ✓ | ✓ | | Aggiornamenti normativi automatici | ✓ | ✓ | ✓ | | Calcolo automatico Quadro RT/V-A/RW | ✓ | ✓ | ✓ | | Verifica umana delle transazioni importate | — | ✓ | ✓ | | Gestione minusvalenze pregresse | — | ✓ | ✓ | | Risoluzione notifiche caso-per-caso (rate mancanti, operazioni mancanti, classificazioni ambigue) | — | ✓ | ✓ | | Supporto prioritario | — | — | ✓ | | Videoconsulenza dedicata 20 minuti | — | — | ✓ | | Analisi approfondita fonti e pianificazione fiscale | — | — | ✓ | Vuoi vedere il dettaglio prezzi e i servizi a cifra completa? [Listino prezzi MoneyViz](https://www.moneyviz.it/it/pricing). Approfondimenti collegati: [Self Service vs SERVITO vs VIP: quale scegliere](https://www.moneyviz.it/it/faq/self-service-servito-vip-quale-scegliere), [Abbonamenti e costi](https://www.moneyviz.it/it/faq/abbonamenti-costi-prezzi). verified**In sintesi** Non sei mai senza assistenza umana, qualunque piano tu abbia: per i problemi nostri (sistema, import, bug) interveniamo sempre. SERVITO e VIP non sono un “piano per avere il supporto”, sono un piano per avere *verifica e consulenza* sui tuoi dati.