Il piano Self Service da 49€ include il supporto tecnico?
Sì. Il piano Self Service da 49€ include:
- Supporto tecnico umano per ogni problema che dipende dall'app o dai nostri sistemi: errori di import dei file broker, bug della piattaforma, ticker mancanti, anomalie di calcolo lato server, login, pagamenti, accesso al conto.
- Fiscangelo, l'assistente AI di MoneyViz, in modalità gratuita e illimitata.
- Tutti gli aggiornamenti normativi (DAC8, MiCA, modifiche al Quadro RT/RW) applicati automaticamente.
Il piano SERVITO (da 169€) e il piano VIP (da 529€) non sostituiscono il supporto tecnico: lo aggiungono con un secondo livello di verifica sui tuoi dati e con consulenze personalizzate.
Se il problema è nostro (sistema, bug, import non andato a buon fine), interveniamo sempre, qualunque piano tu abbia. Se il problema richiede analisi caso-per-caso dei tuoi dati (verifica transazioni mancanti, ricostruzione plusvalenze/minusvalenze, controllo di un broker non automatizzato), serve SERVITO o VIP.
Cosa risolve sempre il team MoneyViz, anche con il piano da 49€?
Tutto ciò che dipende da noi: bug, errori di sistema, problemi di import, anomalie di calcolo lato server, ticker mancanti, conversioni di valuta che non sono andate a buon fine. Nel tuo conto queste situazioni compaiono come notifiche con un'icona di sistema (rotellina/ingranaggio o errore tecnico). Esempi concreti:
| Cosa vedi nel conto | Cosa è successo | Chi risolve |
|---|---|---|
| Errore: file broker non riconosciuto / import fallito | Il nostro parser non ha letto correttamente il tuo file (formato cambiato dal broker, intestazione nuova, riga corrotta). | Team MoneyViz (Self Service / SERVITO / VIP) |
| Prezzo di un ticker non disponibile in una data | Il nostro fornitore dati non ha restituito il prezzo di quella crypto/equity per quel giorno (fallback automatico fallito). | Team MoneyViz (Self Service / SERVITO / VIP) |
| Errore nel collegamento API a un exchange (sincronizzazione interrotta) | La connessione automatica con l'exchange si è rotta lato nostro o lato fornitore. | Team MoneyViz (Self Service / SERVITO / VIP) |
| Anomalia tecnica nei metadati di un ticker importato | L'algoritmo non è riuscito a normalizzare il simbolo del titolo (ISIN/ticker/exchange in conflitto). | Team MoneyViz (Self Service / SERVITO / VIP) |
| Portfolio non gestibile (errore di sistema) | Un caso limite tecnico che impedisce il calcolo: lo trattiamo come un bug e ti scriviamo non appena risolto. | Team MoneyViz (Self Service / SERVITO / VIP) |
| Errore di pagamento, abbonamento, login, blocco account | Qualunque problema sull'accesso al servizio o sul billing. | Team MoneyViz (Self Service / SERVITO / VIP) |
Tutte queste situazioni le aprite direttamente dal tasto Supporto nella notifica oppure scrivendo al nostro indirizzo di assistenza. Non ti viene mai chiesto di upgradare per ottenere il fix tecnico: se l'errore è nostro, lo correggiamo noi.
Cosa aggiunge il piano SERVITO (169€) rispetto al Self Service?
SERVITO è il piano per chi vuole una verifica umana sui propri dati prima del dichiarativo. In più rispetto al Self Service:
- Verifica delle transazioni importate: il nostro team controlla riga per riga gli import dei broker che hai collegato, riconcilia i saldi e segnala le discrepanze.
- Gestione delle minusvalenze pregresse e ricostruzione storica del costo fiscale (LIFO art. 67 TUIR).
- Assistenza sulle anomalie risolvibili caso-per-caso: quelle che nel sistema sono marcate come risolvibili dal supporto (campo tecnico
resolvable_by_service). - Quadro RT/V-A e RW verificati prima della consegna.
Esempi di notifiche che con Self Service vedi come "da gestire da te" e che con SERVITO vengono prese in carico dal team:
| Cosa vedi nel conto | Cosa serve fare | Chi se ne occupa |
|---|---|---|
| Manca il prezzo di alcuni trasferimenti tra wallet | Ricostruire il valore EUR del trasferimento al giorno corretto, incrociando exchange/blockchain. | SERVITO / VIP |
| Mancano rate e importo da tutti i trasferimenti | Analisi puntuale per ricostruire ogni movimento mancante prima del calcolo plusvalenze. | SERVITO / VIP |
| Sembra mancare un'operazione crypto nel tuo storico | Confronto on-chain / file broker per individuare la transazione mancante e inserirla con la data corretta. | SERVITO / VIP |
| Discrepanza saldo: il controvalore in app non corrisponde a quello del broker | Riconciliazione riga per riga (transazioni, fee, conversioni, dividendi). | SERVITO / VIP |
| Stesso simbolo associato a token diversi (es. USDC più varianti) | Decisione caso-per-caso su quale token mantenere in storico, in base al wallet di destinazione. | SERVITO / VIP |
| Movimento Revolut/Binance da classificare manualmente (top-up, ricarica fiat, dividendo) | Categorizzazione che cambia plusvalenza e dichiarativo. | SERVITO / VIP |
Il sistema ti spiega in linguaggio chiaro cosa fare in ogni notifica (icona, descrizione, pulsanti d'azione). Con SERVITO non sei costretto a farlo: il team prende in mano i tuoi dati e ti restituisce il conto pronto. Se vuoi imparare ed essere autonomo — Self Service basta. Se vuoi delegare — SERVITO è pensato esattamente per questo.
Cosa aggiunge il piano VIP (529€) rispetto al SERVITO?
VIP è il piano consulenziale. Include tutto quello che hai con SERVITO, in più:
- Supporto prioritario: la tua richiesta entra in cima alla coda.
- Videoconsulenza dedicata di 20 minuti con un nostro fiscalista (in italiano), prenotabile dal tuo conto.
- Analisi approfondita delle fonti: revisione di interpelli, circolari Agenzia Entrate, normativa MiCA/DAC8 applicata al tuo caso specifico.
- Pianificazione fiscale: scelta del momento ottimale per realizzare plusvalenze/minusvalenze, gestione della cassa per la dichiarazione, simulazioni di aliquote.
Il VIP è pensato per chi ha conti complessi (DeFi su più chain, NFT, staking-restaking-lending, trasferimenti tra wallet propri di anni passati) o per chi vuole una consulenza personalizzata prima di prendere decisioni importanti (cambio residenza fiscale, holding, gestione successoria).
Fiscangelo è gratuito? Lo posso usare anche con il piano da 49€?
Sì: Fiscangelo è sempre gratuito e illimitato per tutti gli utenti, qualunque piano tu abbia (anche se non sei abbonato a un piano fiscale). Lo trovi nella sidebar del tuo conto e su www.fiscangelo.it.
Fiscangelo è l'assistente AI di MoneyViz: risponde a domande di fiscalità crypto, ETF, dichiarazione, RW, plusvalenze e minusvalenze. Conosce la normativa italiana aggiornata (TUIR, MiCA, DAC8, circolari Agenzia Entrate) e tutte le funzioni del prodotto.
Non sostituisce la verifica umana sui tuoi dati: può spiegarti come funziona una regola fiscale, ma non ricostruisce manualmente transazioni mancanti, non riconcilia un saldo broker né classifica un movimento ambiguo. Per quello c'è il team SERVITO/VIP.
Come capisco dalla notifica nel conto chi la risolve?
Ogni notifica nel tuo conto ti dice in modo esplicito di che tipo è e che azione prevede. Tre regole:
- C'è un pulsante "Apri ticket di supporto" o "Segnala al team" → è una notifica che tratteremo noi, qualunque sia il tuo piano. Non c'è nulla da fare lato tuo: aprila, scrivi due righe e il team interviene.
- C'è un pulsante "Modifica transazione", "Aggiungi operazione", "Classifica movimento" → è una notifica che richiede analisi dei tuoi dati. Con Self Service la risolvi tu (con l'aiuto della spiegazione che il sistema ti dà in linguaggio chiaro). Con SERVITO o VIP la lasci al team.
- C'è un pulsante "Rilancia il calcolo", "Aggiorna", "Ricarica" → è un'azione che fai tu in autonomia, in qualunque piano (es. ricalcolo aggregato dopo un import).
Se hai un dubbio su come trattare una notifica specifica del tuo conto: chiedi a Fiscangelo incollando il titolo o il codice della notifica. Ti dirà in pochi secondi se è un problema di sistema, un'azione manuale, oppure se conviene passare a SERVITO/VIP per delegare.
Confronto: cosa cambia tra Self Service, SERVITO e VIP sul supporto
| Cosa è incluso | Self Service (49€) | SERVITO (169€) | VIP (529€) |
|---|---|---|---|
| Supporto tecnico base (bug, errori sistema, import, ticker) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fiscangelo AI illimitato | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aggiornamenti normativi automatici | ✓ | ✓ | ✓ |
| Calcolo automatico Quadro RT/V-A/RW | ✓ | ✓ | ✓ |
| Verifica umana delle transazioni importate | — | ✓ | ✓ |
| Gestione minusvalenze pregresse | — | ✓ | ✓ |
| Risoluzione notifiche caso-per-caso (rate mancanti, operazioni mancanti, classificazioni ambigue) | — | ✓ | ✓ |
| Supporto prioritario | — | — | ✓ |
| Videoconsulenza dedicata 20 minuti | — | — | ✓ |
| Analisi approfondita fonti e pianificazione fiscale | — | — | ✓ |
Vuoi vedere il dettaglio prezzi e i servizi a cifra completa? Listino prezzi MoneyViz. Approfondimenti collegati: Self Service vs SERVITO vs VIP: quale scegliere, Abbonamenti e costi.
Non sei mai senza assistenza umana, qualunque piano tu abbia: per i problemi nostri (sistema, import, bug) interveniamo sempre. SERVITO e VIP non sono un “piano per avere il supporto”, sono un piano per avere verifica e consulenza sui tuoi dati.