#Il supporto tecnico è incluso nel piano Self Service?
Sì: puoi segnalare problemi tecnici della piattaforma anche con Self Service. Non devi acquistare Servito o VIP per far verificare un errore di importazione o un malfunzionamento. I piani con verifica aggiungono il controllo dei dati previsto dal servizio.
Un errore a schermo, però, non identifica da solo la causa. Per capire se dipende dal file, dal collegamento o dal sistema, il team deve leggere il dettaglio della segnalazione e i dati disponibili.
Il confronto Self Service, Servito e VIP spiega le differenze; i prezzi aggiornati sono nella guida a piani e costi.
#Quali problemi posso segnalare con qualsiasi piano?
Puoi chiedere assistenza su importazione, accesso e funzionamento della piattaforma. La verifica parte da ciò che vedi e dal risultato che ti aspetti: non serve arrivare con una diagnosi tecnica.
| Problema | Informazioni utili |
|---|---|
| File non riconosciuto o importazione interrotta | Conto, nome del file già caricato, periodo e messaggio di errore. |
| Collegamento API o wallet che non si aggiorna | Conto, ultimo aggiornamento riuscito e avviso mostrato. Non inviare chiavi segrete in chat. |
| Quantità, prezzo o strumento apparentemente errato | Operazione interessata e confronto con il documento originale, alla stessa data. |
| Modello Precompilato in errore | Anno, stato dell’elaborazione e testo completo della segnalazione. |
| Pagamento completato ma piano non attivo | Ordine, data, account e anno acquistato. |
Se il documento è già presente nel conto, indica il suo nome. Allegalo di nuovo solo se viene richiesta una versione diversa o il file non è leggibile.
#Quando serve la verifica dei dati prevista da Servito?
Servito è adatto a chi vuole affidare al team i controlli sui dati importati. Il lavoro può includere il confronto con gli estratti, la ricerca dell’origine di uno scarto e la verifica delle informazioni necessarie al report.
- Fornisci documenti originali e saldi di riferimento con una data precisa.
- Il team può chiedere un periodo mancante o un chiarimento su un trasferimento.
- Se lo storico è incompleto, occorre recuperare i documenti necessari per ricostruire i movimenti.
- La verifica dei dati non comprende automaticamente l’invio della dichiarazione o una consulenza fiscale su qualunque tema.
Con Self Service puoi fare i controlli in autonomia usando le viste fiscali annotate. Se durante il controllo emerge un problema tecnico, puoi segnalarlo al supporto senza cambiare piano.
#Che cosa aggiunge VIP al supporto?
VIP include Expert Review: una videochiamata di 20 minuti sui report già elaborati. Priorità sui calcoli resta un servizio aggiuntivo a pagamento, dove disponibile. La chiamata consente di leggere insieme i risultati e i documenti MoneyViz.
Il supporto al caricamento ti aiuta prima dei calcoli; Expert Review riguarda i report già elaborati. Con Self Service e Servito puoi aggiungere Expert Review al checkout a 77,40 € anziché 129 €; con VIP è inclusa. Priorità è un servizio aggiuntivo anche con VIP: 76,30 € anziché 109 € per 15 giorni in meno, dove disponibile. La verifica dati Servito resta inclusa. Confronta i servizi aggiuntivi e guarda il carrello.
Non considerarla un incarico automatico per pianificazione fiscale, trasferimento di residenza o gestione societaria. Per esigenze professionali specifiche occorre definire separatamente il servizio e chi se ne occupa.
Verifica copertura, limiti e garanzie nel listino MoneyViz e nel tuo riepilogo d’acquisto.
#Che cosa può fare Fiscangelo nella chat?
Fiscangelo è l’assistente AI di MoneyViz. Può spiegare procedure, cercare informazioni nelle guide e usare i dati disponibili nella richiesta per aiutarti a capire una segnalazione.
La risposta non certifica che tutti i conti siano corretti. Se un’informazione manca o un caso richiede un intervento, serve la verifica del team. Non presumere che un conto sia stato cancellato, un file modificato o un report risolto soltanto perché ne hai parlato in chat.
Puoi chiedere l’intervento del supporto nella stessa conversazione. Conservare lì messaggi e documenti permette al team di riprendere il problema con il suo contesto.
#Come capisco che cosa richiede una notifica?
Leggi titolo, descrizione, conto e azione suggerita. Il solo colore dell’avviso o il testo “ERROR” non basta a stabilire che ci sia un guasto del sistema o un errore nei tuoi dati.
- Verifica a quale conto, anno o elaborazione si riferisce.
- Apri il dettaglio e confronta le operazioni indicate con il documento originale.
- Segui l’azione suggerita soltanto se è coerente con ciò che è realmente accaduto.
- Se il significato non è chiaro, riporta la notifica nella chat senza eliminare dati per farla sparire.
Un trasferimento crypto senza movimento corrispondente richiede di verificare la natura del movimento e chi possiede i conti coinvolti. Non aggiungere come tuo il wallet di un’altra persona. Segui la guida al collegamento dei trasferimenti e gli esempi delle viste fiscali.
#Come preparo una richiesta che il team possa verificare?
- Indica il conto e l’anno fiscale.
- Descrivi il risultato attuale e quello atteso, usando la stessa data e unità di misura.
- Riporta il messaggio dell’avviso e il nome dei file già caricati.
- Se manca un’evidenza, allega il documento richiesto senza alterare i file originali.
- Prosegui nella stessa conversazione quando ricevi una richiesta di chiarimento.
Per esempio: “Nel conto indicato, al 31 dicembre il broker mostra 50 unità e MoneyViz 70. Il file annuale è già caricato; allego l’estratto con il saldo”. Questo permette di cercare l’origine della differenza.
Per la fase successiva consulta come richiedere il Modello Precompilato e quali report di supporto conservare.
